Ohne Computerkenntnisse kommt man heute im Berufsleben nicht mehr weit. Viele Arbeitgeber schlagen deshalb die Hände über dem Kopf zusammen, wenn die neue Auszubildende, die ausgerechnet Kauffrau für Bürokommunikation werden möchte, kaum dazu fähig ist, den Computer einzuschalten. Doch wie können in dieser hochtechnisierten Zeit überhaupt solche Wissenslücken entstehen?

Gründe für Schwierigkeiten mit dem Computer

Die Jugend von heute wächst mit Technik und Kommunikationstechnologien auf und kennt sich daher bestens mit modernen Geräten wie Computern, Notebooks und dem Internet aus. Diesem Irrglauben sitzen viele Arbeitgeber auf und sind später entsetzt, wenn ihre Auszubildenden kaum die einfachsten Grundbegriffe der Kommunikationstechnologien kennen und zunächst einmal eine IT-Schulung brauchen (Informationen unter http://www.iq-wissen.de/service/glossar/it-schulungen-mainz.html). Dabei erklären sich diese Lücken schnell, wenn man sich genauer ansieht, wofür Kinder und Jugendliche die modernen Medien nutzen.

Der Computer dient in erster Linie für Spiele. Seltener müssen für die Schule einfache Internetrecherchen durchgeführt oder in MS Word Referate verfasst werden. Der Rest der Aktivitäten konzentriert sich auf Internetforen und Social Media-Plattformen, Chats und Online Gaming-Plattformen. Der Unterricht im Fach Textverarbeitung in der Schule wird zumeist vergleichsweise oberflächlich und nur für kurze Zeit durchgeführt. Kompetenzen im EDV-Bereich werden deshalb bei vielen Jugendlichen nicht aufgebaut und gefördert.

IT-Wissen gezielt ausbauen

Schüler, die sich optimal auf ihr späteres Berufsleben vorbereiten möchten, können ihre EDV-Kenntnisse dennoch bereits während ihrer Schullaufbahn gezielt ausbauen. Viele moderne Schulen bieten heute zusätzliche Wahlfächer und Zusatzangebote an, mit denen sie spezielle Kenntnisse im IT-Sektor erwerben können. Typische Themenfelder in solchen Zusatzfächern sind beispielsweise:

• Textverarbeitung im betrieblichen Umfeld
• Umgang mit dem MS Office Paket
• Bildbearbeitung mit dem Computer
• Internetrecherchen
• Sicherheit bei der Kommunikation über das Internet

Für welche Angebote sich die Schüler anmelden sollten, hängt vor allem vom späteren Berufswunsch und den individuellen Interessen und Neigungen ab. Wer später in einem kaufmännischen Beruf arbeiten möchte, sollte sich mit der Textverarbeitung und MS Office gut auskennen. In eher wissenschaftlich orientierten Berufen oder auch bei Medienberufen können Internetrecherchen von großer Wichtigkeit werden. Eine bedarfsgerechte IT-Schulung kann den Weg in den späteren Ausbildungsbetrieb ebnen und das eigene Profil im Rahmen von Bewerbungen attraktiver gestalten. Jugendliche, die später im IT-Sektor Fuß fassen möchten, können sich hier über die Anforderungen der verschiedenen Berufsbilder an die Auszubildenden informieren.

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© Jetta Productions/Lifesize/Thinkstock

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Die Informatik ist wie die mathematisch-, ingenenier- oder naturwissenschaftlichen Fächer zum Teil recht abstrakt. Man kann es nicht greifen. Viele technisch unbegabten Schüler und Studenten tun sich bei abstrakten Themen schwer. Ihnen sind Codes und Bits nur schwer zu vermitteln. In diesem Artikel soll es daher einmal um das Thema Business Intelligence gehen, das vielen Studenten ein Buch mit sieben Siegeln ist. Ich werde versuchen, es anhand eines Beispiels deutlich zu machen.

Begriffsdefinition Business Intelligence

Beim der Busines Intelligence – oder kurz BI genannt – geht es um die systematische Sammlung, Aufbereitung und Darstellung von Daten. Diese Daten werden dann in so genannten Management-Informationssystemen abgebildet, so dass Entscheider in Unternehmen anhand dieser wichtige strategische Entscheidungen treffen können.

Nun, was heißt das genau?

Ein Beispiel

Im Backend unserer Lernplattform CoboCards erfassen wir beispielsweise folgende Daten:

• Wie viele Besucher melden sich pro Tag an?
• Wie viele Besucher melden sich pro Monat an?
• Wie viele kaufen die Pro-Version?
• Wie hoch ist die Konversationsrate? (Das Verhältnis zwischen den Gesamtanmeldern pro Monat zu den zahlenden Kunden)
• Wie viele Nutzer laden Freunde zu CoboCards ein?
• Wie viele Freunde laden sie ein?
• Wie viele von den Freunden klicken den Link in der E-Mail an?
• Wie viele Freunde melden sich dann tatsächlich auch bei CoboCards an?

Dies ist nur ein Teil der erfassten Daten unsererseits. Die Liste könnte man beliebig weiterführen. Hängt ganz davon ab, welche Daten in einem Unternehmen zur Verfügung stehen und welche das Management gerne erfasst haben möchte.

Wir stellen jedoch mit unserer Datenerfassung durchaus nicht die Regel dar. Viele Start-Ups kennen ihre Konversationsraten gar nicht. Auch anderen kleineren und mittelständigen Unternehmen geht es nicht. Dies weiß ich von einem Studienkollegen, der lange Jahre als BI-Berater gearbeitet und nun eine eigene BI-Lösung für Unternehmen anbietet. Dabei entnehmen wir der Datenerfassung und Analyse wichtige Erkenntnisse.

Welche Erkenntnisse zieht man aus Business Intelligence?

Bleiben wir beim obigen Beispiel. Die systematische Datenerfassung zeigt uns beispielsweise, dass 20% der Anmelder CoboCards an ihre Freunde weiterempfehlen. Als Management würde man nun Schritte einleiten, diese Zahl zu erhöhen. Nach dem Prinzip Plan-Do-Check-Act würde man beispielsweise den Anmeldern so genannte Incentives bieten. Also einen Bonus, ein Bonbon, wenn sie die Plattform weiterempfehlen. Dies könnte z.B. ein Gratismonat sein. Nach Planung und Umsetzung würde man den Erfolg der Maßnahme erneut messen und dementsprechend reagieren.

Eine weitere Erkenntniss könnte sein, dass zwar viele Anmelder Empfehlungen abgeben, der Link in der E-Mail jedoch nicht angeklickt wird. Dies könnte daran liegen, dass die Betreffzeile der E-Mail nicht zum Öffnen der E-Mail animiert oder der Inhalt der E-Mail nicht zum Anklicken des Links motiviert. Dann würde das Management veranlassen, dass verschiedene Varianten an Betreffzeilen und Inhalt ausprobiert werden. Dabei gilt es stets um wichtige Erkenntnisse aus den vorliegenden Daten zu gewinnen.

Business Intelligence sorgt dafür, dass aus unterneehmensinternen Daten Wissen wird. Wissen, mit dem Unternehmen Vorteile gegenüber der Konkurrenz und somit Wettbewerbsvorteile generieren können.

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